Должники нашли способ для жалоб на коллекторов

В законе о взыскании долгов физических лиц (230-ФЗ) говорится, что при возврате задолженности, которая считается просроченной, не должно применяться психологическое давление на самого должника и иных лиц, а также не должны использоваться выражения и действия, которые способны уничтожить их честь и достоинство. Но в законе нет четкого определения, что конкретно считается «психологическим давлением».

Определения данного термина нет ни в одной отрасли права, уточнил рук. комитета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств по судебной практике Станислав Куркин. Он добавил, что само напоминание о долге для большинства заемщиков является некомфортным и может расцениваться как давление.

Специалист полагает, что основная цель закона – соблюдение стандартов общения с должником, а не защита его душевного комфорта. Поэтому статья о «психологическом давлении» ни к чему.

Как показывает судебная практика, из 14 актов по вопросам «психологического давления» лишь один удалось отменить на основании процедурного нарушения ФССП.

Коллекторы отметили, что одно слово оператора может быть причиной жалобы должником на «психологическое давление». В свою очередь, большинство решений суда не содержат описания, в чем именно оно проявлялось. А те, что содержат, требуют еще больше разъяснений. Например, уточнение места и даты рождения при проверке личности должника суд в одном из решений принял за психологическое давление.

Таким образом, только правоприменительная практика может изменить данную ситуацию.